Descrição
Curso de
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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A VENDA É DECORRÊNCIA DE UM CONJUTO DE PROCEDIMENTO
A VENDA É DECORRÊNCIA DE UM CONJUTO DE PROCEDIMENTO
Curso de
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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A VENDA É DECORRÊNCIA DE UM CONJUTO DE PROCEDIMENTO
A VENDA É DECORRÊNCIA DE UM CONJUTO DE PROCEDIMENTO
O BOM ATENDIMENTO É O INÍCIO DO SUCESSO DE UMA EMPRESA
O BOM ATENDIMENTO É O INÍCIO DO SUCESSO DE UMA EMPRESA
Encantar clientes é um dos principais objetivos das Centrais de Relacionamento. Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver com o bom atendimento que sua empresa presta.
Um cliente que é bem atendido, volta. Mais importante, o bom atendimento ao cliente é responsável por reduzir drasticamente gastos, já que, ao resolver problemas e antecipar-se a eles desafoga o fluxo de sua operação, permitindo um foco maior em necessidades mais críticas, ou até mesmo diretamente no crescimento.
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes. o bom desempenho da função.
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Não há segunda chance para criar uma primeira boa impressão
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes. Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm as competências exigidas para o bom desempenho da função.
